Забыли пароль?          Регистрация

Вход на спектакли и мероприятия Театра осуществляется по билетам, в том числе по электронным билетам.

Билет действителен для одного лица. Каждый зритель независимо от возраста должен иметь свой билет.

  • При покупке билета в кассе театра, в театральных кассах города, зритель обязан предъявить контролеру билетов на билетном контроле при входе в театр билет, контролер билетов осуществляет сканирование (считывание) предъявляемого зрителем билета на текущее мероприятие с помощью штрих-кода. После чего в случае подтверждения подлинности и отсутствия регистрации до обращения к контролёру билетов, Билет возвращается зрителю и осуществляется вход в театр.
  • В случае покупки электронного билета на сайте театра зрителю необходимо либо предъявить распечатанный бланк электронного билета, либо предъявить электронный билет на мобильном устройстве на билетном контроле при входе в театр. Контролер билетов осуществляет сканирование штрих-кода билета.
  • В случае покупки электронного билета у билетного оператора, зрителю необходимо либо предъявить распечатанный бланк электронного билета, либо предъявить электронный билет на мобильном устройстве на билетном контроле при входе в театр. Контролер билетов осуществляет сканирование штрих-кода билета.

На билете должны отсутствовать надписи и прочие повреждения, не позволяющие идентифицировать всю напечатанную информацию на нём. Билет с исправлениями, наклейками, с отсутствующим контролем и иными повреждениями является недействительным и освобождает Театр от каких-либо обязательств по нему.

На бланке приобретаемого билета, в афише, на официальном сайте Театра указаны рекомендуемые возрастные ограничения к просмотру спектакля, информационное оповещение о том, с какого возраста спектакль рекомендован к просмотру. (В соответствии с требованиями Федерального закона от 29.12.2010 N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»). При покупке билета зритель соглашается следовать указанным возрастным рекомендациям. Театр не несёт ответственность за нарушение зрителем данных рекомендаций.

 Покупка билета в кассе театра

Касса Театра расположена по адресу театра: г. Санкт-Петербург, улица Итальянская, дом 13.

Время работы кассы Театра: ежедневно с 11.00 до 19.00 (перерыв с 15.00 до 16.00). Предварительная продажа билетов осуществляется до 18.00. За 1 час до начала спектакля в кассе Театра осуществляется продажа билетов только на текущий спектакль.

Вход в театральное фойе доступен за 45 минут до начала спектакля. Просим Вас планировать Ваш визит в Театр заранее.

 

Порядок приобретения электронного билета на официальном сайте театра

На официальном сайте театра www.muzcomedy.ru можно приобрести электронные билеты/абонементы в режиме реального времени на спектакли Театра, представленные на сайте Театра в разделе «Афиша и билеты» и только для индивидуального посещения.

Зритель может приобрести электронные билеты на официальном сайте театра как с регистрацией, так и без регистрации (быстрая покупка). Для быстрой покупки необходимо ввести только адрес электронной почты, на которую после оплаты будут направлены электронные билеты.

 

Порядок регистрации на сайте и/или пользования  Личным кабинетом:

Для  зарегистрированных пользователей для входа в Личный кабинет необходимо ввести персональные данные (логин, пароль).

 

Регистрация нового пользователя.

 Для регистрации необходимо заполнить представленную анкету (поля, отмеченные знаком (*) обязательны для заполнения).

  • Фамилия *
  • Имя *
  • Отчество
  • Пароль *
  • Подтвердите пароль *
  • Электронная почта *
  • Подтверждение Электронной почты*
  • Контактный телефон 
  • Город 
  • Число на картинке *
  • Согласие с правилами покупки билетов через сайт Театра
  • Согласие с политикой конфиденциальности*
  • Согласие на обработку персональных данных*
  • Согласие с получением рассылок по электронной почте

Во время регистрации создаётся собственный профиль – идентификатор (логин и пароль) для последующего входа в систему. При регистрации пользователь создает пароль, в качестве логина используется адрес электронной почты. Подтверждение регистрации отправляется на личную электронную почту пользователя, указанную при регистрации. При повторном входе на сайт зарегистрированный пользователь проходит процедуру авторизации – вход в личный кабинет.

В случае необходимости генерации нового пароля, следует перейти по ссылке «Забыли пароль?», после чего на адрес электронной почты при первоначальной регистрации,  будет отправлено информационное письмо с новым паролем.

 

Оформление заказа.

Для оформления заказа необходимо:

- Зайти в раздел «Афиша и  билеты» и выбрать «КУПИТЬ БИЛЕТ» напротив даты и времени начала интересующего мероприятия. На экране появится схема зрительного зала, на которой цветом выделены свободные места доступные для покупки на сайте театра.

- Щелчком мыши выбрать интересующие места в зрительном зале.

- При завершении выбора мест, нажать кнопку «Положить в  корзину».

- При необходимости дальнейшего выбора билетов вернуться в раздел «Афиша» и продолжить формирование заказа.

- При завершении выбора мест, нажать кнопку «Положить в  корзину».

- В выведенной на экран таблице проверить информацию о дате выбранного мероприятия, количестве билетов и их стоимости.

- На данном этапе оформления заказа необходимо заполнить дополнительную строку, указав Ф.И.О. того, кто будет получать билеты в том случае, если Вы не планируете получать купленные билеты лично.

- После выбора интересующих билетов, необходимо оформить их как единый заказ. Для этого, ознакомившись и согласившись с  правилами покупки билетов, Зритель должен нажать кнопку «Перейти к оплате» после чего, для безопасности проведения платежа, заказ перенаправляется на сайт системы электронных платежей Assist. На e-mail, указанный при оформлении заказа, будет выслано подтверждение о создании заказа и времени на оплату.

Оформленные заказы не подлежат редактированию и могут быть оплачены и выкуплены только полностью.

Обратите внимание! Билеты в корзине не являются гарантией того, что они заказаны. Для того чтобы их полностью зарезервировать, необходимо до конца оформить заказ. В противном случае эти билеты через 40 минут с момента добавления «в корзину» вернутся обратно в продажу.

В один заказ на один спектакль можно заказать не более 10 билетов.

При регистрации информация о заказах (номерах, выбранных местах) отображается Личном кабинете в разделе «Мои заказы».

В случае создания неверного заказа, его можно аннулировать в корзине до момента осуществления оплаты.

 

Оплата заказа.

На сайте необходимо следовать инструкциям платежной системы. При успешном проведении операции со счета снимается сумма в размере стоимости всего заказа. Неоплаченные заказы хранятся в системе 1 час.

Оплата заказа осуществляется при помощи банковской карты. К оплате принимаются следующие банковские карты - VISA, MasterCard, МИР.

После подтверждения факта успешного Платежа на Вашу электронную почту, указанную при регистрации, будет отправлен Электронный билет.  

 

Электронный билет.

Электронный билет, купленный на официальном сайте театра, на котором представлена информация о мероприятии, будет содержать номер места, стоимость заказа, штрих-код.

Ссылка на электронный билет так же появится  в Личном кабинете на сайте Театра, в разделе «История заказов».

В один заказ можно заказать не более 10 билетов.

Электронный билет дает равное с оригинальным билетом право посещения указанного в нём спектакля или мероприятия.

Для прохода в Театр по электронному билету необходимо либо самостоятельно распечатать электронный билет (электронные билеты) на бумаге в формате А4 из файла, полученного Вашу на электронную почту, или в «истории заказов» на сайте Театра, либо предъявить электронный билет на мобильном устройстве на билетном контроле при входе в театр.

Штрих-код, указанный на Вашем электронном билете, действителен только для однократного прохода в Театр. Не допускайте перепечатки или копирования Вашего электронного билета третьими лицами.

При возникновении необходимости, сотрудники Театра имеют право попросить Зрителя предъявить документ, удостоверяющий личность или саму банковскую карту, с которой производилась оплата при приобретении электронного билета  для проверки и подтверждения прав на предъявленный электронный билет.

 

Особенности реализации билетов через официальных представителей (билетных операторов).

С целью расширения зоны продаж и обеспечения доступности мероприятий большему количеству зрителей, театр заключает договоры с билетными операторами, список и контактная информация о которых публикуется на сайте театра.

На основании заключенных договоров официальные представители реализуют билеты на спектакли театра при помощи собственных средств (программное обеспечение, кассы и сайты) и вправе печатать билеты на собственных бланках, если это предусмотрено договором.

Официальные представители получают доступ к билетной информации в первый день продажи билетов и начинают реализацию билетов в соответствии с правилами реализации билетов, утвержденными театром.

Реализация билетов производится по ценам, указанным на билетах, при этом официальные представители вправе устанавливать дополнительные сборы за свои услуги, не входящие в стоимость билета, за которые театр ответственности не несет.

Образцы  электронных билетов и  билетов БСО официальных партнёров.


ООО «ДТЗК»

  

 ООО «Кассир.ру»


 

ООО «МДТЗК» (Тикетленд)

 



 ООО «Софит-Промо»

  

Яндекс.Афиша (ООО «Тикетбест»)



 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Порядок возврата билетов или абонементов.

 Театр устанавливает следующие правила возврата билетов по инициативе зрителя:

- не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия зритель получает обратно 100 процентов цены билета;

- менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия зритель получает обратно 50 процентов цены билета;

- менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия зритель получает обратно 30 процентов цены билета.

- менее чем за три дня до дня проведения мероприятия билеты возврату не подлежат;

- билеты, реализованные Театром в рамках льготных, специальных программ или промо-акций, предусматривающих особые условия их приобретения, а так же приобретенные организациями по коллективным заявкам, оплаченные соответствующими организациями по безналичному расчёту и полученные зрителем на безвозмездной основе Театром к возврату не принимаются

Скачать форму заявления на возврат электронного билета (Заявление 2)  здесь.

Скачать форму заявления на возврат билета, купленного в кассе театра (Заявление 1) здесь.

Билеты, реализованные театром в рамках льготных, специальных программ или промоакций, предусматривающих особые условия их приобретения, а так же приобретенные по коллективным заявкам и полученные зрителем на безвозмездной основе не принимаются театром к возврату.

Дирекция оставляет за собой право замены одного артиста другим.

В случае замены, отмены, переноса спектакля по инициативе театра стоимость приобретенных билетов возвращается зрителю полностью. При этом билеты принимаются:

 при замене спектакля – с момента официального оповещения о замене спектакля до начала заменяющего спектакля;          

при отмене спектакля –  с момента официального оповещения об отмене спектакля до 3 (трех) календарных дней, после даты, когда спектакль должен был состояться;

 при переносе спектакля – с момента официального оповещения о переносе спектакля до даты, когда перенесенный спектакль должен состояться.

В случае замены или отмены спектакля билеты, приобретенные в кассе театра, возвращаются в кассу театра до начала спектакля. В случае приобретения электронного билета на официальном сайте театра, возврат осуществляется по заявлению зрителя на счет банковской карты, с которой была осуществлена покупка. Заявление направляется на электронный адрес ticket@muzcomedy.spb.ru.

В случае отказа посетителя от посещения спектакля  в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью зрителя либо смертью члена его семьи или близкого родственника, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации.

В случае опоздания зрителя на мероприятие, непосещение мероприятия по какой-либо причине, стоимость билета зрителю не возвращается.

Возврат билетов, приобретенных через официальных представителей (билетных операторов), в том числе,  в случае замены, переноса и отмены мероприятия осуществляется исключительно через этих представителей.

В случае, если билет был приобретён в кассе театра или у официального уполномоченного, с которым у театра заключён договор,  при возврате по инициативе зрителя, в кассу необходимо предоставить:

-  оригинал билета, приобретённого в кассе театра или у официального уполномоченного, с которым у театра заключён договор.

-  заявление о возврате билета (Заявление1);

- копию документа, удостоверяющий личность (общегражданский паспорт, заграничный паспорт, паспорт моряка, паспорт иностранного гражданина);

- банковскую карту заявителя, в случае, если билеты  были оплачены по безналичному расчёту.

Билет не подлежит возврату в случае повреждения или внесения, каких-либо изменений и дополнений.

В случае отмены, замены или переноса мероприятия по инициативе  Театра, стоимость приобретенных билетов возвращается зрителю полностью. При этом билеты принимаются:

-  при отмене мероприятия –  с момента официального оповещения об отмене мероприятия до 3 (трех) календарных дней, после даты, когда мероприятие должно было состояться;

-  при замене мероприятия – с момента официального оповещения о замене мероприятия до начала заменяющего мероприятия;

- при переносе мероприятия – с момента официального оповещения о переносе мероприятия, до даты, когда перенесённое мероприятие состоится.

В случае отмены мероприятия по инициативе театра, возврат денежных средств зрителю за билеты, приобретённые в кассе театра, у официального уполномоченного, с которым у театра заключён договор или на официальном сайте театра, осуществляется в следующем порядке:

- за билеты, ранее приобретённые в кассе театра за наличный расчет или у официального уполномоченного  – в кассе театра без заявления с оформлением кассового чека на возврат, наличными денежными средствами в день обращения;

- за билеты, ранее приобретённые в кассе театра и оплаченные по банковской карте  – в кассе театра без заявления с оформлением кассового чека на возврат, путем перечисления безналичных денежных средств на банковскую карту заявителя.  Денежные средства поступают  в сроки, предусмотренные платёжной системой и порядком работы банка-эмитента;

- за электронные билеты, приобретённые на официальном сайте театра – без заявления с оформлением электронного чека на возврат,  перечислением безналичных денежных средств на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата театральных билетов. Денежные средства поступают в сроки, предусмотренные платёжной системой и порядком работы банка-эмитента.

В случае замены или переноса мероприятия по инициативе театра возврат денежных средств зрителю за билеты, приобретённые в кассе театра, у официального уполномоченного, с которым у театра заключён договор или на официальном сайте театра, осуществляется в следующем порядке:

- за билеты, ранее приобретённые в кассе театра за наличный расчет или у официального уполномоченного  – в кассе театра по заявлению (Заявление 1), с оформлением кассового чека на возврат,  наличными денежными средствами в день обращения;

- за билеты, ранее приобретённые в кассе театра и оплаченные по банковской карте  – в кассе театра по заявлению (Заявление1), с оформлением кассового чека на возврат, путем перечисления безналичных денежных средств на банковскую карту заявителя.  Денежные средства поступают  в зависимости от платёжной системы и работы банка-эмитента;

- за электронные билеты, приобретённые на официальном сайте театра – по заявлению (Заявление 2), с оформлением электронного чека на возврат,  перечислением безналичных денежных средств на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата театральных билетов. Денежные средства поступают  в зависимости от платёжной системы и работы банка-эмитента.

Возврат денежных средств по инициативе зрителя за билеты, приобретённые в кассе театра, у официального уполномоченного, с которым у театра заключён договор или на официальном сайте театра, осуществляется в следующем порядке:

- за билеты, ранее приобретённые в кассе театра за наличный расчет или у официального уполномоченного  – в кассе театра по заявлению (Заявление 1), с оформлением кассового чека на возврат,  наличными денежными средствами в кассе театра в период до 10 дней с момента подачи заявления;

-  за билеты, ранее приобретённые в кассе театра и оплаченные по банковской карте  – в кассе театра по заявлению (Заявление 1), с оформлением кассового чека на возврат, путем перечисления безналичных денежных средств на банковскую карту заявителя в период до 10 дней с момента подачи заявления.  Денежные средства поступают  в зависимости от платёжной системы и работы банка-эмитента;

- за электронные билеты, приобретённые на официальном сайте театра – по заявлению (Заявление 2), с оформлением электронного чека на возврат,  перечислением безналичных денежных средств на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата театральных билетов в период до 10 дней с момента подачи заявления. Денежные средства поступают  в зависимости от платёжной системы и работы банка-эмитента.

- за билеты, приобретённые за наличный расчет в кассе театра, в случае если с момента приобретения билета до момента обращения зрителя о возврате прошло менее 15 минут - в кассе театра без заявления с оформлением кассового чека на возврат, наличными денежными средствами в день обращения;

- за билеты, приобретённые в кассе театра и оплаченные по карте, в случае если с момента приобретения билета до момента обращения зрителя о возврате прошло менее 15 минут – в кассе театра без заявления с оформлением кассового чека на возврат, путем перечисления безналичных денежных средств на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата театральных билетов. Денежные средства поступают  в зависимости от платёжной системы и работы банка-эмитента.

Возврату подлежит только номинальная стоимость услуги, указанная на билете. Любые суммы, выплаченные третьим лицам сверх официальной стоимости билета, возврату не подлежат.

Возврату и обмену не подлежат абонементы, по которым зритель посетил один или более спектаклей.

В случае опоздания зрителя на мероприятие, непосещения мероприятия по какой-либо причине, стоимость билета зрителю не возвращается.

Неиспользованный билет не даёт права на вход на другие мероприятия, и оплата за такой билет не возвращается.

Театр не несёт ответственности за билеты, приобретённые у лиц, не являющихся официальными распространителями театра, а так же не принимает к возврату билеты с внесёнными изменениями.

Билеты, приобретенные зрителем на мероприятия, проводимые сторонними организациями на сцене Театра, если билеты продавал не Театр, к возврату Театром не принимаются.

Дополнительные условия при отмене или переносе спектакля в условиях действия режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации:

В случае отмены или переноса Театром мероприятий при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо  в Санкт-Петербурге (далее – режимы ПГ или ЧС) Театр:

- Размещает информацию об отмене или переносе мероприятия не позднее 14 календарных дней с даты отмены введенного режима ПГ или ЧС.

- Если в 14-дневный срок дату и время проведения перенесенного мероприятия определить невозможно, размещает информацию о переносе мероприятия, дата и время проведения которого будет объявлена не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов ПГ или ЧС. В случае если дата и время проведения перенесенного мероприятия в течение 6 месяцев не будет определена, мероприятие считается отмененным и посетителю по его инициативе возвращается полная стоимость билета в день обращения в Театр или в день обращения через сайт. В этом случае обратиться за возвратом стоимости билета посетитель вправе в течение 9 месяцев с даты отмены режимов ПГ и ЧС;

- При переносе мероприятия предлагает зрителю посетить то же или иное перенесенное по ранее приобретенному билету либо обменять этот билет на ваучер. Обмен билета на ваучер осуществляется по инициативе посетителя в день обращения в Театр или к уполномоченному лицу, которое может быть осуществлено не ранее даты отмены режимов ПГ или ЧС, или в день обращения с использованием сайта, через который был оформлен и приобретен электронный билет.

- Проводит все мероприятия, перенесенные из-за введения режимов ПГ или ЧС, не позднее 18 месяцев с даты отмены этих режимов.

- Начинает обмен ваучеров на новые билеты не позднее, чем за 30 дней до даты проведения перенесенного мероприятия.

- Осуществляет обмен Ваучера на билет (электронный билет), дающий право посетить перенесенное мероприятие, на условиях, сопоставимых с условиями посещения мероприятия согласно билету, который ранее обменивался на ваучер (во внимание принимаются в совокупности диапазон видимости и категория мест в рамках одного тарифа, ценовая категория билета, проведение мероприятия в том же населенном пункте). Если предоставить билет на сопоставимых условиях невозможно, посетителю с его согласия предоставляется билет на лучших условиях (более высокая категория места) без доплаты.

Возврат полной стоимости билета осуществляется только при отмене мероприятия, в связи с введённом Режимом ПГ или ЧС,  и в срок не позднее:

- 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета через сайт, с помощью которого он был оформлен и приобретен.

- 180 дней со дня обращения посетителя в Театр. Такое обращение возможно не ранее даты отмены режимов ПГ или ЧС.

Обратиться за возвратом стоимости билета при отмене мероприятия допускается не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов ПГ и ЧС, а в случае, если театр в течение 6 месяцев с даты отмены режимов ПГ или ЧС не определил дату и время проведения перенесенного мероприятия, - не позднее 9 месяцев.

Дополнительные требования к порядку посещения Театра в условиях действия режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации:

На территории Театра Зрители обязаны соблюдать правила личной и общественной гигиены, в том числе использовать средства индивидуальной защиты органов дыхания: гигиенические (медицинские) маски (одноразовые, многоразовые), респираторы и иные их заменяющие текстильные изделия, обеспечивающие индивидуальную защиту органов дыхания человека, и средства индивидуальной защиты рук (одноразовые перчатки), а также соблюдать социальную дистанцию 1.5. метра.

В Театре установлена  социальная дистанция в 1 посадочное место при рассадке индивидуальных посетителей. Указанные ограничения не распространяются на зрителей, являющихся членами одной семьи либо проживающих вместе (по заявлению зрителей). Реализация билетов для посетителей осуществляется с учетом организации рассадки зрителей, установленных настоящим абзацем.

Дополнительная информация.

Дополнительная информация о спектаклях Театра содержится на нашем официальном сайте http://www.muzcomedy.ru

 Служба поддержки зрителей. Если у вас возникли вопросы, позвоните нам по телефону  570-53-16, касса театра 570-58-90 или обращайтесь по электронной почте: ticket@muzcomedy.spb.ru  или biladm@muzcomedy.spb.ru