Чтобы купить билет, войдите в систему.
Это просто и займет всего пару секунд.
Это просто и займет всего пару секунд.
Вход на спектакли и мероприятия Театра осуществляется по билетам, в том числе по электронным билетам.
Билет действителен для одного лица. Каждый зритель независимо от возраста должен иметь свой билет.
На билете должны отсутствовать надписи и прочие повреждения, не позволяющие идентифицировать всю напечатанную информацию на нём. Билет с исправлениями, наклейками, с отсутствующим контролем и иными повреждениями является недействительным и освобождает Театр от каких-либо обязательств по нему.
На бланке приобретаемого билета, в афише, на официальном сайте Театра указаны рекомендуемые возрастные ограничения к просмотру спектакля, информационное оповещение о том, с какого возраста спектакль рекомендован к просмотру. (В соответствии с требованиями Федерального закона от 29.12.2010 N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»). При покупке билета зритель соглашается следовать указанным возрастным рекомендациям. Театр не несёт ответственность за нарушение зрителем данных рекомендаций.
Покупка билета в кассе театра
Касса Театра расположена по адресу театра: г. Санкт-Петербург, улица Итальянская, дом 13.
Время работы кассы Театра: ежедневно с 11.00 до 19.00 (перерыв с 15.00 до 16.00). Предварительная продажа билетов осуществляется до 18.00. За 1 час до начала приоритет покупки билета имеют зрители, желающие попасть на ближайший спектакль.
Вход в театральное фойе доступен за 45 минут до начала спектакля. Просим Вас планировать Ваш визит в Театр заранее.
Порядок приобретения электронного билета на официальном сайте театра
На официальном сайте театра www.muzcomedy.ru можно приобрести электронные билеты/абонементы в режиме реального времени на спектакли Театра, представленные на сайте Театра в разделе «Афиша и билеты» и только для индивидуального посещения.
Зритель может приобрести электронные билеты на официальном сайте театра как с регистрацией, так и без регистрации (быстрая покупка). Для быстрой покупки необходимо ввести только адрес электронной почты, на которую после оплаты будут направлены электронные билеты.
Порядок регистрации на сайте и/или пользования Личным кабинетом:
Для зарегистрированных пользователей для входа в Личный кабинет необходимо ввести персональные данные (логин, пароль).
Регистрация нового пользователя.
Для регистрации необходимо заполнить представленную анкету (поля, отмеченные знаком (*) обязательны для заполнения).
Во время регистрации создаётся собственный профиль – идентификатор (логин и пароль) для последующего входа в систему. При регистрации пользователь создает пароль, в качестве логина используется адрес электронной почты. Подтверждение регистрации отправляется на личную электронную почту пользователя, указанную при регистрации. При повторном входе на сайт зарегистрированный пользователь проходит процедуру авторизации – вход в личный кабинет.
В случае необходимости генерации нового пароля, следует перейти по ссылке «Забыли пароль?», после чего на адрес электронной почты при первоначальной регистрации, будет отправлено информационное письмо с новым паролем.
Оформление заказа.
Для оформления заказа необходимо:
- Зайти в раздел «Афиша и билеты» и выбрать «КУПИТЬ БИЛЕТ» напротив даты и времени начала интересующего мероприятия. На экране появится схема зрительного зала, на которой цветом выделены свободные места доступные для покупки на сайте театра.
- Щелчком мыши выбрать интересующие места в зрительном зале.
- При завершении выбора мест, нажать кнопку «Положить в корзину».
- При необходимости дальнейшего выбора билетов вернуться в раздел «Афиша» и продолжить формирование заказа.
- При завершении выбора мест, нажать кнопку «Положить в корзину».
- В выведенной на экран таблице проверить информацию о дате выбранного мероприятия, количестве билетов и их стоимости.
- На данном этапе оформления заказа необходимо заполнить дополнительную строку, указав Ф.И.О. того, кто будет получать билеты в том случае, если Вы не планируете получать купленные билеты лично.
- После выбора интересующих билетов, необходимо оформить их как единый заказ. Для этого, ознакомившись и согласившись с правилами покупки билетов, Зритель должен нажать кнопку «Перейти к оплате» после чего, для безопасности проведения платежа, заказ перенаправляется на сайт системы электронных платежей Assist. На e-mail, указанный при оформлении заказа, будет выслано подтверждение о создании заказа и времени на оплату.
Оформленные заказы не подлежат редактированию и могут быть оплачены и выкуплены только полностью.
Обратите внимание! Билеты в корзине не являются гарантией того, что они заказаны. Для того чтобы их полностью зарезервировать, необходимо до конца оформить заказ. В противном случае эти билеты через 40 минут с момента добавления «в корзину» вернутся обратно в продажу.
В один заказ на один спектакль можно заказать не более 10 билетов.
При регистрации информация о заказах (номерах, выбранных местах) отображается Личном кабинете в разделе «Мои заказы».
В случае создания неверного заказа, его можно аннулировать в корзине до момента осуществления оплаты.
Оплата заказа.
На сайте необходимо следовать инструкциям платежной системы. При успешном проведении операции со счета снимается сумма в размере стоимости всего заказа. Неоплаченные заказы хранятся в системе 1 час.
Оплата заказа осуществляется при помощи банковской карты. К оплате принимаются следующие банковские карты - VISA, MasterCard, МИР.
После подтверждения факта успешного Платежа на Вашу электронную почту, указанную при регистрации, будет отправлен Электронный билет.
Электронный билет.
Электронный билет, купленный на официальном сайте театра, на котором представлена информация о мероприятии, будет содержать номер места, стоимость заказа, штрих-код.
Ссылка на электронный билет так же появится в Личном кабинете на сайте Театра, в разделе «История заказов».
В один заказ можно заказать не более 10 билетов.
Электронный билет дает равное с оригинальным билетом право посещения указанного в нём спектакля или мероприятия.
Для прохода в Театр по электронному билету необходимо либо предъявить электронный билет на мобильном устройстве, либо самостоятельно распечатать электронный билет (электронные билеты) на бумаге в формате А4 из файла, полученного Вашу на электронную почту, или в «истории заказов» на сайте Театра на билетном контроле при входе в театр.
Штрих-код, указанный на Вашем электронном билете, действителен только для однократного прохода в Театр. Не допускайте перепечатки или копирования Вашего электронного билета третьими лицами.
При возникновении необходимости, сотрудники Театра имеют право попросить Зрителя предъявить документ, удостоверяющий личность или саму банковскую карту, с которой производилась оплата при приобретении электронного билета для проверки и подтверждения прав на предъявленный электронный билет.
Особенности реализации билетов через официальных представителей (билетных операторов).
С целью расширения зоны продаж и обеспечения доступности мероприятий большему количеству зрителей, театр заключает договоры с билетными операторами, список и контактная информация о которых публикуется на сайте театра.
На основании заключенных договоров официальные представители реализуют билеты на спектакли театра при помощи собственных средств (программное обеспечение, кассы и сайты) и вправе печатать билеты на собственных бланках, если это предусмотрено договором.
Официальные представители получают доступ к билетной информации в первый день продажи билетов и начинают реализацию билетов в соответствии с правилами реализации билетов, утвержденными театром.
Реализация билетов производится по ценам, указанным на билетах, при этом официальные представители вправе устанавливать дополнительные сборы за свои услуги, не входящие в стоимость билета, за которые театр ответственности не несет.
Образцы электронных билетов и билетов БСО официальных партнёров.
ООО «ДТЗК»
ООО «Кассир.ру»
ООО «МДТЗК» (Тикетленд)
Яндекс.Афиша (ООО «Тикетбест»)
Порядок возврата билетов или абонементов.
Театр устанавливает следующие правила возврата билетов по инициативе зрителя:
- не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия зритель получает обратно 100 процентов цены билета;
- менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия зритель получает обратно 50 процентов цены билета;
- менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия зритель получает обратно 30 процентов цены билета.
- менее чем за три дня до дня проведения мероприятия билеты возврату не подлежат;
- билеты, реализованные Театром в рамках льготных, специальных программ или промо-акций, предусматривающих особые условия их приобретения, а так же приобретенные организациями по коллективным заявкам, оплаченные соответствующими организациями по безналичному расчёту и полученные зрителем на безвозмездной основе Театром к возврату не принимаются
Скачать форму заявления на возврат электронного билета (Заявление 2) здесь.
Скачать форму заявления на возврат билета, купленного в кассе театра (Заявление 1) здесь.
Билеты, реализованные театром в рамках льготных, специальных программ или промоакций, предусматривающих особые условия их приобретения, а так же приобретенные по коллективным заявкам и полученные зрителем на безвозмездной основе не принимаются театром к возврату.
Дирекция оставляет за собой право замены одного артиста другим.
В случае замены, отмены, переноса спектакля по инициативе театра стоимость приобретенных билетов возвращается зрителю полностью. При этом билеты принимаются:
при замене спектакля – с момента официального оповещения о замене спектакля до начала заменяющего спектакля;
при отмене спектакля – с момента официального оповещения об отмене спектакля до 10 (десяти) календарных дней, после даты, когда спектакль должен был состояться
при переносе спектакля – с момента официального оповещения о переносе спектакля до даты, когда перенесенный спектакль должен состояться.
В случае замены или отмены спектакля билеты, приобретенные в кассе театра, возвращаются в кассу театра до начала спектакля. В случае приобретения электронного билета на официальном сайте театра, возврат осуществляется по заявлению зрителя на счет банковской карты, с которой была осуществлена покупка. Заявление направляется на электронный адрес ticket@muzcomedy.ru
В случае отказа посетителя от посещения спектакля в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью зрителя либо смертью члена его семьи или близкого родственника, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации.
В случае опоздания зрителя на мероприятие, непосещение мероприятия по какой-либо причине, стоимость билета зрителю не возвращается.
Возврат билетов, приобретенных через официальных представителей (билетных операторов), в том числе, в случае замены, переноса и отмены мероприятия осуществляется исключительно через этих представителей.
В случае, если билет был приобретён в кассе театра или у официального уполномоченного, с которым у театра заключён договор, при возврате по инициативе зрителя, в кассу необходимо предоставить:
- оригинал билета, приобретённого в кассе театра или у официального уполномоченного, с которым у театра заключён договор.
- заявление о возврате билета (Заявление1);
- копию документа, удостоверяющий личность (общегражданский паспорт, заграничный паспорт, паспорт моряка, паспорт иностранного гражданина);
- банковскую карту заявителя, в случае, если билеты были оплачены по безналичному расчёту.
Билет не подлежит возврату в случае повреждения или внесения, каких-либо изменений и дополнений.
В случае отмены мероприятия по инициативе театра, возврат денежных средств зрителю за билеты, приобретённые в кассе театра, у официального уполномоченного, с которым у театра заключён договор или на официальном сайте театра, осуществляется в следующем порядке:
- за билеты, ранее приобретённые в кассе театра за наличный расчет или у официального уполномоченного – в кассе театра без заявления с оформлением кассового чека на возврат, наличными денежными средствами в день обращения;
- за билеты, ранее приобретённые в кассе театра и оплаченные по банковской карте – в кассе театра без заявления с оформлением кассового чека на возврат, путем перечисления безналичных денежных средств на банковскую карту заявителя. Денежные средства поступают в сроки, предусмотренные платёжной системой и порядком работы банка-эмитента;
- за электронные билеты, приобретённые на официальном сайте театра – без заявления с оформлением электронного чека на возврат, перечислением безналичных денежных средств на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата театральных билетов. Денежные средства поступают в сроки, предусмотренные платёжной системой и порядком работы банка-эмитента.
В случае замены или переноса мероприятия по инициативе театра возврат денежных средств зрителю за билеты, приобретённые в кассе театра, у официального уполномоченного, с которым у театра заключён договор или на официальном сайте театра, осуществляется в следующем порядке:
- за билеты, ранее приобретённые в кассе театра за наличный расчет или у официального уполномоченного – в кассе театра по заявлению (Заявление 1), с оформлением кассового чека на возврат, наличными денежными средствами в день обращения;
- за билеты, ранее приобретённые в кассе театра и оплаченные по банковской карте – в кассе театра по заявлению (Заявление1), с оформлением кассового чека на возврат, путем перечисления безналичных денежных средств на банковскую карту заявителя. Денежные средства поступают в зависимости от платёжной системы и работы банка-эмитента;
- за электронные билеты, приобретённые на официальном сайте театра – по заявлению (Заявление 2), с оформлением электронного чека на возврат, перечислением безналичных денежных средств на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата театральных билетов. Денежные средства поступают в зависимости от платёжной системы и работы банка-эмитента.
Возврат денежных средств по инициативе зрителя за билеты, приобретённые в кассе театра, у официального уполномоченного, с которым у театра заключён договор или на официальном сайте театра, осуществляется в следующем порядке:
- за билеты, ранее приобретённые в кассе театра за наличный расчет или у официального уполномоченного – в кассе театра по заявлению (Заявление 1), с оформлением кассового чека на возврат, наличными денежными средствами в кассе театра в период до 10 дней с момента подачи заявления;
- за билеты, ранее приобретённые в кассе театра и оплаченные по банковской карте – в кассе театра по заявлению (Заявление 1), с оформлением кассового чека на возврат, путем перечисления безналичных денежных средств на банковскую карту заявителя в период до 10 дней с момента подачи заявления. Денежные средства поступают в зависимости от платёжной системы и работы банка-эмитента;
- за электронные билеты, приобретённые на официальном сайте театра – по заявлению (Заявление 2), с оформлением электронного чека на возврат, перечислением безналичных денежных средств на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата театральных билетов в период до 10 дней с момента подачи заявления. Денежные средства поступают в зависимости от платёжной системы и работы банка-эмитента.
- за билеты, приобретённые за наличный расчет в кассе театра, в случае если с момента приобретения билета до момента обращения зрителя о возврате прошло менее 15 минут - в кассе театра без заявления с оформлением кассового чека на возврат, наличными денежными средствами в день обращения;
- за билеты, приобретённые в кассе театра и оплаченные по карте, в случае если с момента приобретения билета до момента обращения зрителя о возврате прошло менее 15 минут – в кассе театра без заявления с оформлением кассового чека на возврат, путем перечисления безналичных денежных средств на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата театральных билетов. Денежные средства поступают в зависимости от платёжной системы и работы банка-эмитента.
Возврату подлежит только номинальная стоимость услуги, указанная на билете. Любые суммы, выплаченные третьим лицам сверх официальной стоимости билета, возврату не подлежат.
Возврату и обмену не подлежат абонементы, по которым зритель посетил один или более спектаклей.
В случае опоздания зрителя на мероприятие, непосещения мероприятия по какой-либо причине, стоимость билета зрителю не возвращается.
Неиспользованный билет не даёт права на вход на другие мероприятия, и оплата за такой билет не возвращается.
Театр не несёт ответственности за билеты, приобретённые у лиц, не являющихся официальными распространителями театра, а так же не принимает к возврату билеты с внесёнными изменениями.
Билеты, приобретенные зрителем на мероприятия, проводимые сторонними организациями на сцене Театра, если билеты продавал не Театр, к возврату Театром не принимаются.
Дополнительные условия при отмене или переносе спектакля в условиях действия режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации:
В случае отмены или переноса Театром мероприятий при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо в Санкт-Петербурге (далее – режимы ПГ или ЧС) Театр:
- Размещает информацию об отмене или переносе мероприятия не позднее 14 календарных дней с даты отмены введенного режима ПГ или ЧС.
- Если в 14-дневный срок дату и время проведения перенесенного мероприятия определить невозможно, размещает информацию о переносе мероприятия, дата и время проведения которого будет объявлена не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов ПГ или ЧС. В случае если дата и время проведения перенесенного мероприятия в течение 6 месяцев не будет определена, мероприятие считается отмененным и посетителю по его инициативе возвращается полная стоимость билета в день обращения в Театр или в день обращения через сайт. В этом случае обратиться за возвратом стоимости билета посетитель вправе в течение 9 месяцев с даты отмены режимов ПГ и ЧС;
- При переносе мероприятия предлагает зрителю посетить то же или иное перенесенное по ранее приобретенному билету либо обменять этот билет на ваучер. Обмен билета на ваучер осуществляется по инициативе посетителя в день обращения в Театр или к уполномоченному лицу, которое может быть осуществлено не ранее даты отмены режимов ПГ или ЧС, или в день обращения с использованием сайта, через который был оформлен и приобретен электронный билет.
- Проводит все мероприятия, перенесенные из-за введения режимов ПГ или ЧС, не позднее 18 месяцев с даты отмены этих режимов.
- Начинает обмен ваучеров на новые билеты не позднее, чем за 30 дней до даты проведения перенесенного мероприятия.
- Осуществляет обмен Ваучера на билет (электронный билет), дающий право посетить перенесенное мероприятие, на условиях, сопоставимых с условиями посещения мероприятия согласно билету, который ранее обменивался на ваучер (во внимание принимаются в совокупности диапазон видимости и категория мест в рамках одного тарифа, ценовая категория билета, проведение мероприятия в том же населенном пункте). Если предоставить билет на сопоставимых условиях невозможно, посетителю с его согласия предоставляется билет на лучших условиях (более высокая категория места) без доплаты.
Возврат полной стоимости билета осуществляется только при отмене мероприятия, в связи с введённом Режимом ПГ или ЧС, и в срок не позднее:
- 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета через сайт, с помощью которого он был оформлен и приобретен.
- 180 дней со дня обращения посетителя в Театр. Такое обращение возможно не ранее даты отмены режимов ПГ или ЧС.
Обратиться за возвратом стоимости билета при отмене мероприятия допускается не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов ПГ и ЧС, а в случае, если театр в течение 6 месяцев с даты отмены режимов ПГ или ЧС не определил дату и время проведения перенесенного мероприятия, - не позднее 9 месяцев.
Дополнительные требования к порядку посещения Театра в условиях действия режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации:
На территории Театра Зрители обязаны соблюдать правила личной и общественной гигиены, в том числе использовать средства индивидуальной защиты органов дыхания: гигиенические (медицинские) маски (одноразовые, многоразовые), респираторы и иные их заменяющие текстильные изделия, обеспечивающие индивидуальную защиту органов дыхания человека, а также соблюдать социальную дистанцию 1.5. метра.
Дополнительная информация.
Дополнительная информация о спектаклях Театра содержится на нашем официальном сайте http://www.muzcomedy.ru
Служба поддержки зрителей. Если у вас возникли вопросы, позвоните нам по телефону +7-931-351-16-95 (доступен в том числе по WhatsApp), вопросы по электронным заказам: (812) 570-53-16, или обращайтесь по электронной почте: ticket@muzcomedy.ru
