Правила покупки билетов: 

Вход на спектакли и мероприятия Театра осуществляется по билетам, в том числе по электронным билетам.

Билет действителен для одного лица. Каждый зритель независимо от возраста должен иметь свой билет.

При покупке билета в кассе театра, в театральных кассах города, зритель обязан предъявить контролеру билетов на билетном контроле при входе в театр билет, контролер билетов осуществляет сканирование (считывание) предъявляемого зрителем билета на текущее мероприятие с помощью штрих-кода. После чего в случае подтверждения подлинности и отсутствия регистрации до обращения к контролёру билетов, Билет возвращается зрителю и осуществляется вход в театр.

В случае покупки электронного билета на сайте театра или у билетного оператора зрителю необходимо предъявить электронный билет на мобильном устройстве или распечатанный бланк электронного билета на билетном контроле при входе в театр. Контролер билетов осуществляет сканирование штрих-кода билета

На билете должны отсутствовать надписи и прочие повреждения, не позволяющие идентифицировать всю напечатанную информацию на нём. Билет с исправлениями, наклейками, с отсутствующим контролем и иными повреждениями является недействительным и освобождает Театр от каких-либо обязательств по нему.

В отношении каждого спектакля  на бланке приобретаемого билета, в афише  и на официальном сайте Театра указан знак информационной продукции,  в соответствии с классификацией, предусмотренной Федеральным  законом от 29.12.2010 N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».  

При наличие знаков 6+,12+, 16+ посещение мероприятия лицами более младшего возраста, чем указано, возможно в случае согласия законного представителя указанного лица.

При наличии знака 18+ посещение мероприятия лицами младше 18 лет запрещено вне зависимости от того идёт человек  с сопровождающим лицом старше 18-ти лет, либо без него.

При покупке билета зритель соглашается следовать указанным ограничениям. Театр не несёт ответственность за нарушение зрителем данных ограничений.

Покупка билета в кассе театра: 

Касса Театра расположена по адресу театра: г. Санкт-Петербург, улица Итальянская, дом 13.

Время работы кассы Театра: ежедневно с 11.00 до 19.00 (перерыв с 15.00 до 16.00). В случае, когда спектакль начинается после 19.00, касса работает до начала спектакля. 

Вход в театральное фойе доступен за 45 минут до начала спектакля. Просим Вас планировать Ваш визит в Театр заранее.

Образец билета, приобретаемого в кассе театра: 

Порядок приобретения электронного билета на официальном сайте театра: 

На официальном сайте театра www.muzcomedy.ru можно приобрести электронные билеты/абонементы в режиме реального времени на спектакли, представленные в разделе «Афиша и билеты».

Зритель может приобрести электронные билеты на официальном сайте театра как с регистрацией, так и без регистрации (быстрая покупка). Для быстрой покупки необходимо ввести только адрес электронной почты, на которую после оплаты будут направлены электронные билеты.

Порядок регистрации на сайте и/или пользования  Личным кабинетом: 

Для  зарегистрированных пользователей для входа в Личный кабинет необходимо ввести персональные данные (логин, пароль).

Регистрация нового пользователя: 

 Для регистрации необходимо заполнить представленную анкету (поля, отмеченные знаком (*) обязательны для заполнения).

Фамилия *

Имя *

Отчество

Пароль *

Подтвердите пароль *

Электронная почта *

Подтверждение Электронной почты*

Контактный телефон 

Город 

Число на картинке *

Согласие с правилами покупки билетов через сайт Театра

Согласие с политикой конфиденциальности*

Согласие на обработку персональных данных*

Согласие с получением рассылок по электронной почте

Во время регистрации создаётся собственный профиль – идентификатор (логин и пароль) для последующего входа в систему. При регистрации пользователь создает пароль, в качестве логина используется адрес электронной почты. Подтверждение регистрации отправляется на личную электронную почту пользователя, указанную при регистрации. При повторном входе на сайт зарегистрированный пользователь проходит процедуру авторизации – вход в личный кабинет.

В случае необходимости генерации нового пароля, следует перейти по ссылке «Забыли пароль?», после чего на адрес электронной почты при первоначальной регистрации,  будет отправлено информационное письмо с новым паролем.

Оформление заказа: 

Для оформления заказа необходимо:

- Зайти в раздел «Афиша и  билеты» и выбрать «КУПИТЬ БИЛЕТ» напротив даты и времени начала интересующего мероприятия. На экране появится схема зрительного зала, на которой цветом выделены свободные места доступные для покупки на сайте театра.

- Щелчком мыши выбрать интересующие места в зрительном зале.

- При завершении выбора мест, нажать кнопку «Продолжить оформление».

- При необходимости дальнейшего выбора билетов вернуться в раздел «Афиша» и продолжить формирование заказа.

- В выведенной на экран таблице проверить информацию о дате выбранного мероприятия, количестве билетов и их стоимости.

- Нажать кнопку «Оформить заказ».

- На данном этапе оформления заказа необходимо заполнить дополнительную строку, указав Ф.И.О. того, кто будет получать билеты в том случае, если Вы не планируете получать купленные билеты лично.

- После выбора интересующих билетов, необходимо оформить их как единый заказ. Для этого, ознакомившись и согласившись с  правилами покупки билетов, Зритель должен нажать кнопку «Перейти к оплате» после чего, для безопасности проведения платежа, заказ перенаправляется на платёжную страницу СБЕРБАНКА. На e-mail, указанный при оформлении заказа, будет выслано подтверждение о создании заказа и времени на оплату.

Оформленные заказы не подлежат редактированию и могут быть оплачены и выкуплены только полностью.

Обратите внимание! Билеты в корзине не являются гарантией того, что они заказаны. Для того чтобы их полностью зарезервировать, необходимо до конца оформить заказ. В противном случае эти билеты через 30 минут с момента добавления «в корзину» вернутся обратно в продажу.

При регистрации информация о заказах (номерах, выбранных местах) отображается Личном кабинете в разделе «Мои заказы».

В случае создания неверного заказа, его можно аннулировать в корзине до момента осуществления оплаты.

Оплата заказа: 

На сайте необходимо следовать инструкциям платежной системы. При успешном проведении операции со счета снимается сумма в размере стоимости всего заказа. Неоплаченные заказы хранятся в системе 1 час.

Оплата заказа осуществляется при помощи банковской карты. К оплате принимаются следующие банковские карты - VISA, MasterCard, МИР.

После подтверждения факта успешного Платежа на Вашу электронную почту, указанную при регистрации, будет отправлен Электронный билет.  

Образец электронного билета, купленного на официальном сайте театра: 

Электронный билет, купленный на официальном сайте театра, на котором представлена информация о мероприятии, будет содержать номер места, стоимость заказа, штрих-код.

Новый бланк электронного билета

Ссылка на электронный билет так же появится  в Личном кабинете на сайте Театра, в разделе «История заказов».

Электронный билет дает равное с оригинальным билетом право посещения указанного в нём спектакля или мероприятия.

Для прохода в Театр по электронному билету необходимо либо предъявить электронный билет на мобильном устройстве, либо самостоятельно распечатать электронный билет (электронные билеты) на бумаге в формате А4 из файла, полученного Вашу на электронную почту, или в «истории заказов» на сайте Театра на билетном контроле при входе в театр.

Штрих-код, указанный на Вашем электронном билете, действителен только для однократного прохода в Театр. Не допускайте перепечатки или копирования Вашего электронного билета третьими лицами.

При возникновении необходимости, сотрудники Театра имеют право попросить Зрителя предъявить документ, удостоверяющий личность или саму банковскую карту, с которой производилась оплата при приобретении электронного билета  для проверки и подтверждения прав на предъявленный электронный билет.

Образец электронного билета, купленного по ПУШКИНСКОЙ КАРТЕ: 

 Для того, чтобы  посетить театр по билету, купленному в рамках программы «Пушкинская карта», нужно предъявить:

 - билет на спектакль
 - Пушкинскую карту (в приложении «Госуслуги. Культура» или пластиковую карту)
 - удостоверение личности 

Билет, купленный по программе «Пушкинская карта» является именным и не подлежит передаче иным лицам.

Особенности реализации билетов через официальных представителей (билетных операторов): 

С целью расширения зоны продаж и обеспечения доступности мероприятий большему количеству зрителей, театр заключает договоры с билетными операторами, список и контактная информация о которых публикуется на сайте театра.

На основании заключенных договоров уполномоченные лица реализуют билеты на спектакли театра при помощи собственных средств (программное обеспечение, кассы и сайты).

Реализация билетов производится по ценам, указанным на билетах, при этом официальные представители вправе устанавливать дополнительные сборы за свои услуги, в размере предусмотренном действующим законодательством, не входящие в стоимость билета, за которые театр ответственности не несет.

Образцы  электронных билетов и билетов БСО официальных партнёров: 

Общество с ограниченной ответственностью

«Дирекция театрально-зрелищных касс»

WWW.BILETER.RU

Общество с ограниченной ответственностью

«КАССИР.РУ – Национальный Билетный Оператор»

WWW.SPB.KASSIR.RU

Общество с ограниченной ответственностью

«МТС Лайв»  

WWW.SPB.TICKETLAND.RU              

Общество с ограниченной ответственностью «Тикет Бэст»

WWW.AFISHA.YANDEX.RU          

Порядок возврата билетов или абонементов: 

 Театр устанавливает следующие правила возврата билетов по инициативе зрителя:

- не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия зритель получает обратно 100 процентов цены билета;

- менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия зритель получает обратно 50 процентов цены билета;

- менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия зритель получает обратно 30 процентов цены билета.

- менее чем за три дня до дня проведения мероприятия билеты возврату не подлежат;

- билеты, реализованные Театром в рамках льготных, специальных программ или промо-акций, предусматривающих особые условия их приобретения, а так же приобретенные организациями по коллективным заявкам, оплаченные соответствующими организациями по безналичному расчёту и полученные зрителем на безвозмездной основе Театром к возврату не принимаются

Скачать форму заявления на возврат билета здесь.

В случае замены, отмены, переноса спектакля по инициативе театра стоимость приобретенных билетов возвращается зрителю полностью. При этом билеты принимаются:

 при замене спектакля – с момента официального оповещения о замене спектакля до начала заменяющего спектакля;          

 при отмене спектакля –  с момента официального оповещения об отмене спектакля до 10 (десяти) календарных дней, после даты, когда спектакль должен был состояться

 при переносе спектакля – с момента официального оповещения о переносе спектакля до даты, когда перенесенный спектакль должен состояться.

В случае отмены, замены или переноса спектакля билеты, приобретенные в кассе театра, возвращаются в кассу театра до начала спектакля. В случае приобретения билета на отменённое мероприятие, возврат осуществляется автоматически на счет банковской карты, с которой была осуществлена покупка.

В случае приобретения электронного билета на официальном сайте театра на заменённое или перенесённое мероприятие, возврат осуществляется по заявлению зрителя на счет банковской карты, с которой была осуществлена покупка. Заявление направляется на электронный адрес ticket@muzcomedy.ru 

В случае отказа посетителя от посещения спектакля  в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью зрителя либо смертью члена его семьи или близкого родственника, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации.

В случае опоздания зрителя на мероприятие, непосещение мероприятия по какой-либо причине, стоимость билета зрителю не возвращается.

Возврат билетов, приобретенных через официальных представителей (билетных операторов), по инициативе зрителя, а так же в случае замены, переноса и отмены мероприятия осуществляется исключительно через этих представителей.

В случае, если билет был приобретён в кассе театра или у официального уполномоченного, с которым у театра заключён договор,  при возврате по инициативе зрителя, в кассу необходимо предоставить:

-  оригинал билета, приобретённого в кассе театра или у официального уполномоченного, с которым у театра заключён договор.

-  заявление о возврате билета (Заявление1);

- копию документа, удостоверяющий личность (общегражданский паспорт, заграничный паспорт, паспорт моряка, паспорт иностранного гражданина);

- банковскую карту заявителя, в случае, если билеты  были оплачены по безналичному расчёту.

Билет не подлежит возврату в случае повреждения или внесения, каких-либо изменений и дополнений.

В случае отмены мероприятия по инициативе театра, возврат денежных средств зрителю за билеты, приобретённые в кассе театра, у официального уполномоченного, с которым у театра заключён договор или на официальном сайте театра, осуществляется в следующем порядке:

- за билеты, ранее приобретённые в кассе театра за наличный расчет или у официального уполномоченного  – в кассе театра без заявления с оформлением кассового чека на возврат, наличными денежными средствами в день обращения;

- за билеты, ранее приобретённые в кассе театра и оплаченные по банковской карте  – в кассе театра без заявления с оформлением кассового чека на возврат, путем перечисления безналичных денежных средств на банковскую карту заявителя.  Денежные средства поступают  в сроки, предусмотренные платёжной системой и порядком работы банка-эмитента;

- за электронные билеты, приобретённые на официальном сайте театра – без заявления с оформлением электронного чека на возврат,  перечислением безналичных денежных средств на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата театральных билетов. Денежные средства поступают в сроки, предусмотренные платёжной системой и порядком работы банка-эмитента.

В случае замены или переноса мероприятия по инициативе театра возврат денежных средств зрителю за билеты, приобретённые в кассе театра, у официального уполномоченного, с которым у театра заключён договор или на официальном сайте театра, осуществляется в следующем порядке:

- за билеты, ранее приобретённые в кассе театра за наличный расчет или у официального уполномоченного  – в кассе театра по заявлению (Заявление 1), с оформлением кассового чека на возврат,  наличными денежными средствами в день обращения;

- за билеты, ранее приобретённые в кассе театра и оплаченные по банковской карте  – в кассе театра по заявлению (Заявление1), с оформлением кассового чека на возврат, путем перечисления безналичных денежных средств на банковскую карту заявителя.  Денежные средства поступают  в зависимости от платёжной системы и работы банка-эмитента;

- за электронные билеты, приобретённые на официальном сайте театра – по заявлению (Заявление 2), с оформлением электронного чека на возврат,  перечислением безналичных денежных средств на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата театральных билетов. Денежные средства поступают  в зависимости от платёжной системы и работы банка-эмитента.

Возврат денежных средств по инициативе зрителя за билеты, приобретённые в кассе театра, у официального уполномоченного, с которым у театра заключён договор или на официальном сайте театра, осуществляется в следующем порядке:

- за билеты, ранее приобретённые в кассе театра за наличный расчет или у официального уполномоченного  – в кассе театра по заявлению (Заявление 1), с оформлением кассового чека на возврат,  наличными денежными средствами в кассе театра в период до 10 дней с момента подачи заявления;

-  за билеты, ранее приобретённые в кассе театра и оплаченные по банковской карте  – в кассе театра по заявлению (Заявление 1), с оформлением кассового чека на возврат, путем перечисления безналичных денежных средств на банковскую карту заявителя в период до 10 дней с момента подачи заявления.  Денежные средства поступают  в зависимости от платёжной системы и работы банка-эмитента;

- за электронные билеты, приобретённые на официальном сайте театра – по заявлению (Заявление 2), с оформлением электронного чека на возврат,  перечислением безналичных денежных средств на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата театральных билетов в период до 10 дней с момента подачи заявления. Денежные средства поступают  в зависимости от платёжной системы и работы банка-эмитента.

- за билеты, приобретённые за наличный расчет в кассе театра, в случае если с момента приобретения билета до момента обращения зрителя о возврате прошло менее 15 минут - в кассе театра без заявления с оформлением кассового чека на возврат, наличными денежными средствами в день обращения;

- за билеты, приобретённые в кассе театра и оплаченные по карте, в случае если с момента приобретения билета до момента обращения зрителя о возврате прошло менее 15 минут – в кассе театра без заявления с оформлением кассового чека на возврат, путем перечисления безналичных денежных средств на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата театральных билетов. Денежные средства поступают  в зависимости от платёжной системы и работы банка-эмитента.

Возврату подлежит только номинальная стоимость услуги, указанная на билете. Любые суммы, выплаченные третьим лицам сверх официальной стоимости билета, возврату не подлежат.

Возврату и обмену не подлежат абонементы, по которым зритель посетил один или более спектаклей.

Неиспользованный билет не даёт права на вход на другие мероприятия, и оплата за такой билет не возвращается.

Театр не несёт ответственности за билеты, приобретённые у лиц, не являющихся официальными распространителями театра, а так же не принимает к возврату билеты с внесёнными изменениями.

Билеты, приобретенные зрителем на мероприятия, проводимые сторонними организациями на сцене Театра, если билеты продавал не Театр, к возврату Театром не принимаются.

Дополнительные условия при отмене или переносе спектакля в условиях действия режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации: 

В случае отмены или переноса Театром мероприятий при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо  в Санкт-Петербурге (далее – режимы ПГ или ЧС) Театр:

- Размещает информацию об отмене или переносе мероприятия не позднее 14 календарных дней с даты отмены введенного режима ПГ или ЧС.

- Если в 14-дневный срок дату и время проведения перенесенного мероприятия определить невозможно, размещает информацию о переносе мероприятия, дата и время проведения которого будет объявлена не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов ПГ или ЧС. В случае если дата и время проведения перенесенного мероприятия в течение 6 месяцев не будет определена, мероприятие считается отмененным и посетителю по его инициативе возвращается полная стоимость билета в день обращения в Театр или в день обращения через сайт. В этом случае обратиться за возвратом стоимости билета посетитель вправе в течение 9 месяцев с даты отмены режимов ПГ и ЧС;

- При переносе мероприятия предлагает зрителю посетить то же или иное перенесенное по ранее приобретенному билету либо обменять этот билет на ваучер. Обмен билета на ваучер осуществляется по инициативе посетителя в день обращения в Театр или к уполномоченному лицу, которое может быть осуществлено не ранее даты отмены режимов ПГ или ЧС, или в день обращения с использованием сайта, через который был оформлен и приобретен электронный билет.

- Проводит все мероприятия, перенесенные из-за введения режимов ПГ или ЧС, не позднее 18 месяцев с даты отмены этих режимов.

- Начинает обмен ваучеров на новые билеты не позднее, чем за 30 дней до даты проведения перенесенного мероприятия.

- Осуществляет обмен Ваучера на билет (электронный билет), дающий право посетить перенесенное мероприятие, на условиях, сопоставимых с условиями посещения мероприятия согласно билету, который ранее обменивался на ваучер (во внимание принимаются в совокупности диапазон видимости и категория мест в рамках одного тарифа, ценовая категория билета, проведение мероприятия в том же населенном пункте). Если предоставить билет на сопоставимых условиях невозможно, посетителю с его согласия предоставляется билет на лучших условиях (более высокая категория места) без доплаты.

Возврат полной стоимости билета осуществляется только при отмене мероприятия, в связи с введённом Режимом ПГ или ЧС,  и в срок не позднее:

- 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета через сайт, с помощью которого он был оформлен и приобретен.

- 180 дней со дня обращения посетителя в Театр. Такое обращение возможно не ранее даты отмены режимов ПГ или ЧС.

Обратиться за возвратом стоимости билета при отмене мероприятия допускается не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов ПГ и ЧС, а в случае, если театр в течение 6 месяцев с даты отмены режимов ПГ или ЧС не определил дату и время проведения перенесенного мероприятия, - не позднее 9 месяцев.

Дополнительная информация:

 Дополнительная информация о спектаклях Театра содержится на нашем официальном сайте www.muzcomedy.ru 

Служба поддержки зрителей: 

Если у вас возникли вопросы, позвоните нам по телефону +7-931-351-16-95 (доступен в том числе по WhatsApp), вопросы по электронным заказам: (812) 570-53-16,  или обращайтесь по электронной почте: ticket@muzcomedy.ru