Правила возврата билетов

Порядок возврата билетов или абонементов: 

 Театр устанавливает следующие правила возврата билетов по инициативе зрителя:

- не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия зритель получает обратно 100 процентов цены билета;

- менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия зритель получает обратно 50 процентов цены билета;

- менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия зритель получает обратно 30 процентов цены билета.

- менее чем за три дня до дня проведения мероприятия билеты возврату не подлежат;

- билеты, реализованные Театром в рамках льготных, специальных программ или промо-акций, предусматривающих особые условия их приобретения, а так же приобретенные организациями по коллективным заявкам, оплаченные соответствующими организациями по безналичному расчёту и полученные зрителем на безвозмездной основе Театром к возврату не принимаются

Скачать форму заявления на возврат билета здесь.

В случае замены, отмены, переноса спектакля по инициативе театра стоимость приобретенных билетов возвращается зрителю полностью. При этом билеты принимаются:

 при замене спектакля – с момента официального оповещения о замене спектакля до начала заменяющего спектакля;          

 при отмене спектакля –  с момента официального оповещения об отмене спектакля до 10 (десяти) календарных дней, после даты, когда спектакль должен был состояться

 при переносе спектакля – с момента официального оповещения о переносе спектакля до даты, когда перенесенный спектакль должен состояться.

В случае отмены, замены или переноса спектакля билеты, приобретенные в кассе театра, возвращаются в кассу театра до начала спектакля. В случае приобретения билета на отменённое мероприятие, возврат осуществляется автоматически на счет банковской карты, с которой была осуществлена покупка.

В случае приобретения электронного билета на официальном сайте театра на заменённое или перенесённое мероприятие, возврат осуществляется по заявлению зрителя на счет банковской карты, с которой была осуществлена покупка. Заявление направляется на электронный адрес ticket@muzcomedy.ru 

В случае отказа посетителя от посещения спектакля  в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью зрителя либо смертью члена его семьи или близкого родственника, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации.

В случае опоздания зрителя на мероприятие, непосещение мероприятия по какой-либо причине, стоимость билета зрителю не возвращается.

Возврат билетов, приобретенных через официальных представителей (билетных операторов), по инициативе зрителя, а так же в случае замены, переноса и отмены мероприятия осуществляется исключительно через этих представителей.

В случае, если билет был приобретён в кассе театра или у официального уполномоченного, с которым у театра заключён договор,  при возврате по инициативе зрителя, в кассу необходимо предоставить:

-  оригинал билета, приобретённого в кассе театра или у официального уполномоченного, с которым у театра заключён договор.

-  заявление о возврате билета (Заявление1);

- копию документа, удостоверяющий личность (общегражданский паспорт, заграничный паспорт, паспорт моряка, паспорт иностранного гражданина);

- банковскую карту заявителя, в случае, если билеты  были оплачены по безналичному расчёту.

Билет не подлежит возврату в случае повреждения или внесения, каких-либо изменений и дополнений.

В случае отмены мероприятия по инициативе театра, возврат денежных средств зрителю за билеты, приобретённые в кассе театра, у официального уполномоченного, с которым у театра заключён договор или на официальном сайте театра, осуществляется в следующем порядке:

- за билеты, ранее приобретённые в кассе театра за наличный расчет или у официального уполномоченного  – в кассе театра без заявления с оформлением кассового чека на возврат, наличными денежными средствами в день обращения;

- за билеты, ранее приобретённые в кассе театра и оплаченные по банковской карте  – в кассе театра без заявления с оформлением кассового чека на возврат, путем перечисления безналичных денежных средств на банковскую карту заявителя.  Денежные средства поступают  в сроки, предусмотренные платёжной системой и порядком работы банка-эмитента;

- за электронные билеты, приобретённые на официальном сайте театра – без заявления с оформлением электронного чека на возврат,  перечислением безналичных денежных средств на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата театральных билетов. Денежные средства поступают в сроки, предусмотренные платёжной системой и порядком работы банка-эмитента.

В случае замены или переноса мероприятия по инициативе театра возврат денежных средств зрителю за билеты, приобретённые в кассе театра, у официального уполномоченного, с которым у театра заключён договор или на официальном сайте театра, осуществляется в следующем порядке:

- за билеты, ранее приобретённые в кассе театра за наличный расчет или у официального уполномоченного  – в кассе театра по заявлению (Заявление 1), с оформлением кассового чека на возврат,  наличными денежными средствами в день обращения;

- за билеты, ранее приобретённые в кассе театра и оплаченные по банковской карте  – в кассе театра по заявлению (Заявление1), с оформлением кассового чека на возврат, путем перечисления безналичных денежных средств на банковскую карту заявителя.  Денежные средства поступают  в зависимости от платёжной системы и работы банка-эмитента;

- за электронные билеты, приобретённые на официальном сайте театра – по заявлению (Заявление 2), с оформлением электронного чека на возврат,  перечислением безналичных денежных средств на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата театральных билетов. Денежные средства поступают  в зависимости от платёжной системы и работы банка-эмитента.

Возврат денежных средств по инициативе зрителя за билеты, приобретённые в кассе театра, у официального уполномоченного, с которым у театра заключён договор или на официальном сайте театра, осуществляется в следующем порядке:

- за билеты, ранее приобретённые в кассе театра за наличный расчет или у официального уполномоченного  – в кассе театра по заявлению (Заявление 1), с оформлением кассового чека на возврат,  наличными денежными средствами в кассе театра в период до 10 дней с момента подачи заявления;

-  за билеты, ранее приобретённые в кассе театра и оплаченные по банковской карте  – в кассе театра по заявлению (Заявление 1), с оформлением кассового чека на возврат, путем перечисления безналичных денежных средств на банковскую карту заявителя в период до 10 дней с момента подачи заявления.  Денежные средства поступают  в зависимости от платёжной системы и работы банка-эмитента;

- за электронные билеты, приобретённые на официальном сайте театра – по заявлению (Заявление 2), с оформлением электронного чека на возврат,  перечислением безналичных денежных средств на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата театральных билетов в период до 10 дней с момента подачи заявления. Денежные средства поступают  в зависимости от платёжной системы и работы банка-эмитента.

- за билеты, приобретённые за наличный расчет в кассе театра, в случае если с момента приобретения билета до момента обращения зрителя о возврате прошло менее 15 минут - в кассе театра без заявления с оформлением кассового чека на возврат, наличными денежными средствами в день обращения;

- за билеты, приобретённые в кассе театра и оплаченные по карте, в случае если с момента приобретения билета до момента обращения зрителя о возврате прошло менее 15 минут – в кассе театра без заявления с оформлением кассового чека на возврат, путем перечисления безналичных денежных средств на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата театральных билетов. Денежные средства поступают  в зависимости от платёжной системы и работы банка-эмитента.

Возврату подлежит только номинальная стоимость услуги, указанная на билете. Любые суммы, выплаченные третьим лицам сверх официальной стоимости билета, возврату не подлежат.

Возврату и обмену не подлежат абонементы, по которым зритель посетил один или более спектаклей.

Неиспользованный билет не даёт права на вход на другие мероприятия, и оплата за такой билет не возвращается.

Театр не несёт ответственности за билеты, приобретённые у лиц, не являющихся официальными распространителями театра, а так же не принимает к возврату билеты с внесёнными изменениями.

Билеты, приобретенные зрителем на мероприятия, проводимые сторонними организациями на сцене Театра, если билеты продавал не Театр, к возврату Театром не принимаются.

Дополнительные условия при отмене или переносе спектакля в условиях действия режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации: 

В случае отмены или переноса Театром мероприятий при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо  в Санкт-Петербурге (далее – режимы ПГ или ЧС) Театр:

- Размещает информацию об отмене или переносе мероприятия не позднее 14 календарных дней с даты отмены введенного режима ПГ или ЧС.

- Если в 14-дневный срок дату и время проведения перенесенного мероприятия определить невозможно, размещает информацию о переносе мероприятия, дата и время проведения которого будет объявлена не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов ПГ или ЧС. В случае если дата и время проведения перенесенного мероприятия в течение 6 месяцев не будет определена, мероприятие считается отмененным и посетителю по его инициативе возвращается полная стоимость билета в день обращения в Театр или в день обращения через сайт. В этом случае обратиться за возвратом стоимости билета посетитель вправе в течение 9 месяцев с даты отмены режимов ПГ и ЧС;

- При переносе мероприятия предлагает зрителю посетить то же или иное перенесенное по ранее приобретенному билету либо обменять этот билет на ваучер. Обмен билета на ваучер осуществляется по инициативе посетителя в день обращения в Театр или к уполномоченному лицу, которое может быть осуществлено не ранее даты отмены режимов ПГ или ЧС, или в день обращения с использованием сайта, через который был оформлен и приобретен электронный билет.

- Проводит все мероприятия, перенесенные из-за введения режимов ПГ или ЧС, не позднее 18 месяцев с даты отмены этих режимов.

- Начинает обмен ваучеров на новые билеты не позднее, чем за 30 дней до даты проведения перенесенного мероприятия.

- Осуществляет обмен Ваучера на билет (электронный билет), дающий право посетить перенесенное мероприятие, на условиях, сопоставимых с условиями посещения мероприятия согласно билету, который ранее обменивался на ваучер (во внимание принимаются в совокупности диапазон видимости и категория мест в рамках одного тарифа, ценовая категория билета, проведение мероприятия в том же населенном пункте). Если предоставить билет на сопоставимых условиях невозможно, посетителю с его согласия предоставляется билет на лучших условиях (более высокая категория места) без доплаты.

Возврат полной стоимости билета осуществляется только при отмене мероприятия, в связи с введённом Режимом ПГ или ЧС,  и в срок не позднее:

- 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета через сайт, с помощью которого он был оформлен и приобретен.

- 180 дней со дня обращения посетителя в Театр. Такое обращение возможно не ранее даты отмены режимов ПГ или ЧС.

Обратиться за возвратом стоимости билета при отмене мероприятия допускается не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов ПГ и ЧС, а в случае, если театр в течение 6 месяцев с даты отмены режимов ПГ или ЧС не определил дату и время проведения перенесенного мероприятия, - не позднее 9 месяцев.

Дополнительная информация:

 Дополнительная информация о спектаклях Театра содержится на нашем официальном сайте www.muzcomedy.ru 

Служба поддержки зрителей: 

Если у вас возникли вопросы, позвоните нам по телефону +7-931-351-16-95 (доступен в том числе по WhatsApp), вопросы по электронным заказам: (812) 570-53-16,  или обращайтесь по электронной почте: ticket@muzcomedy.ru